Ngành du lịch toàn cầu sẽ chứng kiến hàng loạt đổi mới sáng tạo, ứng dụng AI nhằm tăng sự hài lòng, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của du khách về trải nghiệm được cá nhân hóa.

Ông James Liang - đồng sáng lập và Chủ tịch Tập đoàn Trip.com - khẳng định như vậy tại hội nghị Đối tác toàn cầu Envision 2026 vừa diễn ra ngày 28-5 ở Thượng Hải, Trung Quốc.

Trước hơn 3.500 khách mời đến từ 78 quốc gia, vùng lãnh thổ, ông James Liang nhấn mạnh vai trò của đổi mới sáng tạo, xem đây chính là chìa khóa biến những tưởng tượng, ước mơ thành hành trình và kích thích sự tò mò thành khám phá của bất kỳ du khách nào trên thế giới.

"Du lịch là trải nghiệm điều gì đó mới mẻ và đổi mới sáng tạo và công nghệ sẽ thay đổi ngành du lịch một cách sâu sắc. Đó là lý do chúng tôi đã thành lập Giải thưởng Đổi mới du lịch, nhằm trao quyền cho những ý tưởng tiên phong, những người đang tạo ra tương lai của du lịch", ông James Liang nói.

Chẳng hạn công nghệ hiện nay đã giúp các nền tảng trực tuyến không chỉ bán vé máy bay mà còn tích hợp thêm nhiều dịch vụ mới, như làm thủ tục chuyến bay trực tuyến dựa trên công cụ AI hay tính cá nhân hóa cao hơn khi đặt phòng khách sạn, giúp du khách có thể chọn mức giá phòng, vị trí, nhu cầu đặc thù của mình...

Bà Jane Sun - Giám đốc điều hành của Trip.com Group - cho biết du lịch toàn cầu đang bước vào một giai đoạn mới với lượng khách kỷ lục.

Năm 2025, ngành du lịch chiếm khoảng 10% GDP toàn cầu, doanh thu 11,6 nghìn tỉ USD. Đây cũng là ngành tăng trưởng nhanh nhất thế giới với tốc độ tăng trưởng hơn gấp đôi tốc độ của nền kinh tế toàn cầu.

Trong bối cảnh đó, Tập đoàn Trip.com cùng với các đối tác tiếp tục mang lại sự tăng trưởng bền vững. Vào năm 2025, tổng lượng đặt phòng trên nền tảng OTA quốc tế của doanh nghiệp này đã tăng 60% so với cùng kỳ năm ngoái, trong khi đặt phòng khách sạn và chuyến bay ra nước ngoài vượt 140% so với mức năm 2019.

Mảng kinh doanh vé máy bay ghi nhận mức tăng khoảng 60% so với cùng kỳ năm ngoái về giá trị khoang cao cấp và bán thêm, trong khi doanh thu lưu trú tăng hơn 20%. Động lực này phản ánh nhu cầu du lịch đang phục hồi ở các khu vực và được củng cố bởi tiêu dùng tăng nhanh ở khu vực châu Á, cũng như sự hỗ trợ từ các thị trường châu Âu, châu Phi.

"Du lịch toàn cầu có khả năng phục hồi đáng kinh ngạc và với số lượng khách du lịch quốc tế tăng vọt, chúng tôi đang bước vào một chương tăng trưởng mới, biến động lực này thành giá trị lâu dài trên toàn bộ hệ sinh thái du lịch", bà Jane Sun khẳng định.

Bằng cách tập trung đầu tư vào đổi mới và dịch vụ để đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của du khách về trải nghiệm được cá nhân hóa, nền tảng du lịch trực tuyến đang cùng mở ra các cơ hội mới để phát triển và nâng cao tính bền vững cho ngành du lịch, qua đó hỗ trợ cộng đồng và mang lại những hành trình phong phú cho du khách trên thế giới.

Hội nghị Envision 2026 được tổ chức tại Thượng Hải, một trung tâm sôi động về kinh doanh, văn hóa và du lịch, được xem như một cửa ngõ cho du khách quốc tế khám phá Trung Quốc.

5 xu hướng định hình ngành du lịch toàn cầu

Trọng tâm của du lịch không còn đặt vào số lượng điểm đến, mà hướng tới sự trải nghiệm, tính bền vững và mức độ cá nhân hóa.